消委会体察共享充电宝！“来电”“电饱饱”“怪兽充电”等全被点名

共享充电宝的出现

有效解决了大家的“电量焦虑”

但也引发了一系列乱象问题

近日

广东省消费者委员会发布

11个品牌共享充电宝消费体察报告

报告显示共享充电宝存在

“好借难还”、价格刺客、快充不快等问题

发现的问题

本次体察发现5个样本

（占比7.2%）

的小程序显示信息不准确

??一是位置定位不准。“搜电”充电宝小程序显示距离50米有门店可租借充电宝，但地址显示却是在韶关市浈江区。

??二是无法找到显示的门店。“搜电”小程序显示广州市天河区某大型商场有多个可租借门店，但体察员在实地一个都没找到。“小电”小程序显示番禺某商场有租借门店，但按地址去找却没有找到。

??三是门店信息与实际地址存在冲突。“小电”和“来电”小程序显示的门店名称与门店地址的描述存在明显冲突。如门店名称为某拉面馆，地址却显示为一家潮州菜馆；门店名称为某普拉提馆，地址却显示为一家餐厅。

计费方式、标准不合理

涉及：街电、小电、搜电、电饱饱、怪兽充电等

从体察情况来看

虽然各品牌都做到了

明码标价且免收押金

但仍然存在不少问题

??一是收费标准不统一。同一品牌在不同门店，甚至同一品牌在同一区域内（距离仅100米）每小时的收费标准、计费方式、免费时长、封顶费用都存在差异，涉及的品牌有“怪兽充电”“街电”“小电”“搜电”等。

??二是收费方式不合理。此次体察中所有品牌，35个样本（占比50.7%）均采取“不足1小时按1小时收费”的计费方式。消费者哪怕只租借5分钟，或超过整小时1分钟，都要按1小时计费或加收1小时费用。

??三是未设置免费时长。“电饱饱”“怪兽充电”“来电”等3个品牌5样本（占比7.2%）未设置免费时长，导致消费者在因产品质量问题无法充电的情况下依然被收费。

此次体察发现

所有品牌在产品质量和使用性能方面

均不同程度存在一些问题

其中8个样本问题较为突出

甚至有一定安全风险

??一是充电效率差异大。各品牌样本对体察员手机充电15分钟，增加电量从3%到22%不等，经对比转换后，实际充入电量最高值950.9mAH，最低值129.1mAH，相差超7倍，甚至同品牌不同样本也存在较大差距。

??二是放置环境差管理不到位。部分品牌柜机摆放在露天场地，且不同品牌的机子线路外露混乱在一起，不仅让消费者使用体验不好，还有可能会在雨天发生漏电等安全风险，涉及的品牌有“美团充电宝”“街电”“怪兽充电”等。

部分放置在露天位置的充电宝，有的线路外露、缠绕混乱

??三是“快充”不快。一些号称“快充”的品牌，实际充电速度并不快。如“闪葱”的1个样本充电15分钟仅增加电量6%，“电饱饱”的1个样本充电15分钟仅增加电量3%。

本次体察发现

“街电”“美团充电宝”

“怪兽充电”等小程序弹窗广告过多

体察员反映操作时

经常会有弹窗广告弹出

造成干扰

操作页面中时常会有弹窗广告弹出

同时，体察的11个充电宝品牌中，“街电”“美团”“怪兽充电”“搜电”“小电”“电饱饱”“来电”“闪葱”等8个品牌的小程序里没有客服电话，消费者有问题只能在线通过小程序与线上客服沟通。这其中，“怪兽充电”的机器人客服，理解力有限，无法给出有效答复；“来电”连机器客服都没有，只能提交问题后长时间等待回复；此外，“街电”虽有人工客服，但服务水平不高，对体察员的问题答非所问。

广东省消委会表示，针对本次体察发现的情况，该会将第一时间通报相关涉事企业，提出整改意见，必要时将采取约谈指导、发函督促、劝诫整改、“回头看”检查、公益诉讼等方式，持续推动从源头解决经营不规范问题。