张逍
本文由“边码故事”出品
4月26日，是世界知识产权日，从世界知识产权组织的最新数据看，全球1650万件有效发明专利中，中国以360万件超过美国的330万件，位列世界第一。如果从1985年国家专利局成立算起，完成这一超越，仅用了38年。
知识产权与技术创新，向来都是相互支撑、相互激发的关系。技术创新推动专利落地，专利制度保障技术创新者的权益，并激励创新走向更大的应用。
在这个过程中，企业一直是专利申请的主力军，而且，面向市场和应用的专利研发，又会走上一条特别的创新快轨：需求牵引研发，研发引致创新，创新带来应用，应用又产生新需求，如此形成循环，创新如同滚雪球，越滚越大。
腾讯的专利故事，就是这样一趟搭上创新快轨的滚雪球之旅。
2001年，腾讯申请了第一项专利，如今的专利申请总数已超过6.2万件，在全球互联网公司中排名第二，仅次于谷歌。而且，这不仅是一家企业的技术成长之路，更重要的是，这是一家公司融入时代，把自己的视野和技术能力，放到更广阔的天地，用惠及更多人、更多领域的方式，反过来激发自身的创新潜力，实现更大价值的故事。
2020年1月22日，腊月廿八，没人能预料事态的走向。
一个6人微信群被拉了起来，名叫“我们做点什么”。这是上线不到一个月的腾讯会议团队，想在春节期间用于应急沟通，也抱着“做点什么”的心态，希望能为减少线下的聚集略尽绵薄之力。
但这种略尽绵薄之力的想法，第二天就变成了必须用尽洪荒之力的现实。
那是接下来三年线上生活的开端，需求如潮水般拍向这支技术团队。
“赶火车”式的迭代
更多人被卷进这个应急项目。还在跟家人团聚的腾讯云音视频研发负责人薛笛，也接到了加班通知。
面对汹涌而来的线上会议需求，腾讯会议是业内第一个向用户免费开放的视频会议产品，会议容量为100人。
很快，团队发现100人的数量，在实际应用中远远不够。大年初二，某市委机关提出250人同时在线的会议技术支持，当夜，腾讯会议紧急将免费会议容量从100人提至300人。
提升容量后，包括薛笛在内的所有人，都目睹了用户量每天翻倍的现实，任何一次系统不稳定，都可能造成事故。
于是扩容成了重点，一时间全公司凡是能调动的机器都被翻了出来。后台、客户端、运营等多个团队也必须连轴转，许多人选择直接睡在公司，随时待命。
更多人通过腾讯会议在线待命，随时开会，随时解决。有人开玩笑：“我们是在用腾讯会议保障腾讯会议。”
从1月29日算起，日均扩容云主机接近1.5万台，8天总共扩容超过10万台云主机，共涉及超百万核的计算资源投入。
好不容易扛住了流量高峰后，还要尽快提升用户体验。100多天里，腾讯会议迭代了20个版本，团队内部称之为“赶火车”：每一趟列车抵达时，技术团队都要检修火车，还要给列车装满补给。
“火车”的班次非常频繁，过去三周一趟，忽然增加到每周一趟，甚至三天就是一趟。
腾讯是典型的产品经理主导的工作文化，善于捕捉并满足用户的需求，但如潮如涌的需求袭来，破极限的高频迭代，还是超出了很多技术老兵的意料。
好在团队挺住了，直播、录制、共享音频、批注、投票等实用的新功能陆续上线。海外版VooV Meeting，也在超过100个国家和地区紧急上线，并成功登顶App Store免费总榜第一名。
在这背后，薛笛牵头发明的一项技术正在默默提供支撑。这项技术确保：单会议支持100万与会者同时参会，单集群支持1000万用户同时在线，集群所有核心组件均支持快速扩缩容。
2020年冬天，这项名为“一种数据传输方法、系统以及相关设备”的技术专利，拿到了第22届中国专利金奖。
在国家知识产权局答辩现场，评委们告诉薛笛，腾讯会议大家每天都在用，体验很好。
能走到这里的专利，技术含量无需多言，更重要的是，如何让技术创新的成果转化落地，服务社会。
这恰好是腾讯向来看重的。马化腾曾回忆：“互联网刚出现时，写程序是一件很酷的事，大家常常互相比拼谁的代码写得漂亮，我反而更在意自己写出的东西被更多的人应用。”
这种思维方式和行为方式，是腾讯文化的源代码，对于在公司十多年的薛笛来说，再熟悉不过。
深入下去 看到用户最痛的点
2008年，薛笛加入腾讯，从负责QQ音视频后台研发，到主导腾讯会议技术项目，一直在推动技术创新。15年来他感受最深的是，在公司，用户的需求直接构成了产品和技术创新的动力来源。
传统企业喜欢说“顾客就是上帝”，互联网企业则认为用户就是根本。二者的区别是，上帝毕竟不在企业生产流程内部，而用户则直接成为企业创新体系中的核心版块。
互联网时代的产品，用户即时发出评价、提出需求，企业必须快速回应和满足，才可能生存下去，所以互联网企业对用户的重视程度，要远高于传统企业。
进入移动互联网时代，用户的需求反馈更加便捷和高频，这也对企业的反馈提出了更高要求。
薛笛举了个例子：QQ时代的实时音视频技术，主要是用于通话。当网络变差时，会优先保障音频通话，画面质量则会被牺牲。转向腾讯云之后，在线会议、秀场直播等场景急剧增加，对视频画质和音质的要求迅速提高。延时、噪音、抖动、带宽，任何一种因素，都可能影响用户体验。
比如降噪问题，为了更好解决，腾讯天籁实验室的成员曾拿着手机到处逛，到菜市场，到商店，到大街上，到地铁里，捕捉每一种声音。到现在为止，腾讯会议已经收集并解决了超过200种突发噪声，并利用AI技术进行降噪。
这项AI降噪技术效果显著，甚至应用到人工耳蜗上，让人工耳蜗的清晰度、可懂度提升40%。15岁的听障患者晓婷，最早体验了带有AI降噪功能的人工耳蜗，如今，她可以辨别不同鸟的叫声。
从视频直播、腾讯会议到人工耳蜗，场景和服务的人群，发生了巨大跨越，但技术是相通的。这是企业里做技术研发的独特优势：从应用中来，再走到更多的应用中去。
在中国，企业发明专利的产业化率超过50%，而高校只有3.9%，二者相差十倍不止，原因就在于技术创新只有获得应用场景，才能发挥真正的效果，并持续下去。
比薛笛更早进入腾讯的企业微信客户端技术总监罗程，也经历了从应对消费者需求转型到应对企业级需求的变化。
2018年，罗程受命启动微信与企业微信的互通项目，希望在不破坏微信用户体验的前提下，让二者连通，帮助广大商家连接上更多的客户。
面对既要又要的技术难题，自感势单力薄的罗程，争取到了微信技术架构部的大力支持，联合开发了一套IMUnion的系统，并围绕这套系统打造了一系列的前后端完整技术体系。
这套系统制定了严格的规则，一边监测，一边一点点添加功能。从企业微信能和微信加好友，到实现能加到一个群里，慢慢地，将群规模逐渐放大到50人、100人，之后添加朋友圈、将视频号和微信打通……每做完一步，都要停下来看看，是否给用户带来负面影响。
一直到了2019年底，企业微信才正式与微信全方位互通。
微信技术架构部的王永飞也是企业微信与微信互通的亲历者。在他眼里，互通并不是一蹴而就的，而是要在维护产品稳定性的同时，不断实现新的需求。
直至如今，互通一直在进行。王永飞说：“互通是一个持续迭代的过程，产品会根据用户需求，微信侧若增加了一个新功能，企业微信也需要做出反应。”
早期拥抱互通的企业里，周大福是最坚定的一个。
2020年2月，周大福90%的门店都不能开门。他们意识到，线上服务箭在弦上，开始全员推广使用企业微信。一周时间内，全部店员都用上了。
这对店员的服务质量、服务范围和服务便捷性，带来显著提升。
当店员为客户提供服务时，打开企微聊天工具栏上配置的周大福CRM系统，就能精准了解客户动态与需求，为客户提供更有针对性的服务。